Engagements

Ce que nous promettons, nous l’écrivons.

Toute maison promet la discrétion et l’excellence. Peu acceptent d’en donner la preuve. Nous avons choisi d’écrire nos engagements, de les dater et de les rendre opposables — afin que ceux qui nous confient leur vie privée, et ceux qui nous recommandent, puissent s’en assurer plutôt que nous croire.

Ces engagements lient la Maison, son Président et chacun des professionnels qu’elle mobilise, en quelque pays qu’ils se trouvent. Ils ne varient ni selon le lieu, ni selon l’urgence, ni selon la personne qui les invoque.

Premier engagement

La Règle de Capacité — une part réservée d’attention humaine

Le prix d’une adhésion ne rémunère pas une liste de prestations : il rémunère une part réservée d’attention. La Maison s’engage donc sur le nombre de familles qu’un même référent peut suivre, et ce nombre décroît à mesure que l’adhésion s’élève, jusqu’à l’exclusivité entière.

Cet engagement est opposable : tout membre peut, à tout moment, demander confirmation écrite du nombre de familles suivies par son référent. Lorsqu’un plafond est atteint, la Maison ferme l’accès plutôt que d’en diluer la capacité. C’est aussi pourquoi le cercle ne dépassera jamais vingt-cinq membres : ce nombre n’est pas une posture, il est la conséquence de cette règle.

Une conciergerie peut accueillir un client de plus sans rien changer. Une Maison ne le peut pas sans rompre sa promesse.

Deuxième engagement

L’Habilitation — nul n’approche un membre sans avoir été habilité

Chaque intervenant — chauffeur, chef, gouvernante, correspondant à l’étranger — est vérifié avant toute mission : identité, autorisations d’exercer contrôlées auprès des autorités compétentes, assurances, références appelées une à une, mission d’essai rémunérée et évaluée.

L’engagement de confidentialité est signé par la personne elle-même, et non par son seul employeur : une société ne trahit pas un secret, un individu le fait. Chaque habilitation porte une date et expire au bout de douze mois. Chaque année, la Maison atteste à ses membres que tous ceux qui ont approché leur foyer étaient en règle.

Troisième engagement

Le Standard de Sûreté — la même protection, en tout lieu

Les atteintes aux familles exposées commencent rarement par une effraction : elles commencent par une information qui circule. La Maison applique donc une norme écrite, identique à Paris, à Genève, à Monaco ou à Dubaï. Les moyens s’adaptent aux lois de chaque pays ; le niveau de protection, jamais.

Les données de nos membres sont hébergées en Suisse ou dans l’Union européenne, jamais dans le pays qu’ils traversent. Nous ne conservons que ce qui est nécessaire pour servir, et chaque membre peut à tout moment connaître ce que nous détenons à son sujet, et en exiger l’effacement.

Aux personnes de confiance

Ces engagements sont écrits, datés et opposables. Les banquiers privés, notaires, family officers et avocats qui nous recommandent peuvent en demander la communication intégrale avant même de prononcer notre nom.